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    密押卷(二)

    卷面總分:100分     試卷年份:2022.10    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    試題序號

    簡述公共關(guān)系危機管理的原則。

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    決定公眾性質(zhì)的是公眾的()。

    • A、群體性
    • B、共同點的性質(zhì)
    • C、多樣性
    • D、變化性

    公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是()。

    • A、艾維·李
    • B、愛德華·伯尼斯
    • C、巴納姆
    • D、詹姆斯·格魯尼格

    某時裝店專營各類高檔時裝。一天,小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過,欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi),原因是他“衣冠不整”,雙方爭執(zhí)不下,店中顧客議論紛紛,甚至有顧客指責店員,認為他歧視顧客,下次不準備再來這家店了。問題:(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關(guān)系?

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